AB InBev xKTV
百威英博，领先的跨国饮料和酿造制造商之一，邀请mediaman为其重新设计KTV互动桌。此需求是在第一代产品推出后， 用户反响没有达到预期后提出的。
项目介绍
随着与百威英博在多个项目中的深入合作，我们接到一个创新型startup的项目邀请：打造一款放在KTV包厢中的智能桌子。经过几次碰面逐渐了解到，第一个版本几个月前已经上市，但是效果与预期相差甚远，也陷入了僵局无法找到突破口。
这次，百威希望我们可以对上一代产品进行全方位的调研总结，并且给出第二代产品规划。更为重要的是，二代桌子的设计中使用的每一个结论，都需要具备严谨的测试以及严格的推导过程。很快我们组织发放了调研问卷，在上海、广州两地的KTV进行21场调研以及单独的一对一访谈，最终提出了颠覆性的概念与全新产品定位。
一个点，牵出一个世界
这个桌子到底扮演了什么角色？
我们接到的有效需求很少，更多是疑问和迷茫。这是一个没有市场先例的创新模式，需要自行摸索和验证。几轮讨论结束后，大家一致认为可以将项目理解成一个小型生态。
核心参与者是消费者和桌子，但是围绕整个生态的还有KTV，开发人员，销售人员，他们也是桌子体验的重要组成部分。为了得到更全面的结论，调研范围被进一步扩大到包房整体环境，服务人员以及服务过程，KTV老板，以及系统与游戏开发者几种角色的介入。
角度不同，答案也不同
KTV老板关注桌子能给业绩带来多少提升；普通用户对于桌子表示出兴趣，却觉得与一般桌子并无差异；服务员的流动性大，新人对于桌子的不了解带来了更多的抵触情绪；开发者希望快速接入而不是重做；桌子的创造者百威自己也期待着桌子能够提升啤酒的销量。关联的利益链紧紧相扣，核心的一环则是用户对于桌子的态度，可用，好用，还是期待试用。
数据只能反映现象，并不会说出事实
想要找到桌子的核心突破点，就需要深入挖掘用户需求。经过调研，我们在数据中看到了很多奇怪的现象，比如：
问卷期间，只有50%-60%的用户觉得需要点歌和点餐功能，70%-80%的用户对于玩游戏很有兴趣。然而到了现场观察和调研，选择玩游戏的人却骤然下降，点歌点餐需求上升到90%。
为什么截然相反？用户只是直白的展示自己的反馈，但是也容易受环境的影响而做出不同的决定。其实，真实需求并不是”点餐“，而是可以”更快捷完成点餐流程“，重点在于这个系统是否能提升点餐效率。而游戏正好相反，大部分用户听到游戏都会觉得新鲜有趣，但是体验过内置游戏之后又无法满足大部分用户口味，那么这个需求的重点则在于游戏的设计是否符合当下场景。
所以，我们在数据分析的同时，需要带入情境才能看到数据背后的真相。一轮调研结束后，我们根据结果做出基本预判，在二轮调研中设置问卷和demo两种模式，对于预判进行双重验证，最终完成了对于数据的提炼和清洗工作。
从场景入手，细分用户角色与需求
数据结果展示，通常KTV唱歌的小团队包括20%麦霸，60%互动群众，20%小透明，以及一类特殊用户：自拍爱好者。不同的角色决定了他们之间的需求相差很多，我们列出所有需求，标记痛点，划分种类，评定优先级，最终整理成一张需求列表，拓展解决思路。
我们绘制了一个简单的typical journey，基于这个journey与调研结果寻找整个流程中可能出现的Touch point，标记最能影响用户体验的关键词，基于关键词进行功能定义和排序。
为产品寻找真正的价值
这是一个创新产品，到底应不应该有边界？
我们针对桌子的定义反复讨论，从小目标到大的方向，从人群定位到需求总结，不断在疑问中推翻前一次的定论。最终，大家一致认为桌子智能化功能的升级对于KTV来说并没有真正的“痛点”存在，换句话讲就是一个能点餐的桌子并没有必要的价值点。
那么，到底什么才是能够帮助KTV提升的关键点呢？是歌曲数量，音质，包房的环境，简单的说，就是唱歌的体验。原来第一版产品的定位是创造“新的体验”，但是这种体验仅仅是基于“功能的体验”，而不是基于“唱歌体验”。就像“我是歌手”中除了歌手和歌曲，如果没有灯光舞美，会拉低整个节目的气氛。
最终我们决定重新定义什么是桌子带来的“新体验”：不是智能，而是让唱K体验更有趣。
颠覆传统KTV一个人唱的形式，而是让环境、歌、歌手、朋友之间产生碰撞，将桌子作为一个控制终端，搭配投影仪、灯光、甚至更多外接设备形成很强的环境互动性，创造一个舞台式的气氛。从关注唱歌，帮助唱歌转变成享受唱歌的过程中的整体感受。
将理念转化为MVP（最小可行产品）
有了定位，作为第一个MVP很快就得到了定义：足够小以保持开发和迭代的速度，贴合有趣的概念设计提升产品魅力，有使用价值，保证完整的体验。
最终，我们从众多功能中筛选出4个功能进行着重打造和设计，将剩余的精力投入硬件研发和软件改进，避免卡顿带来的硬伤，并且制定了完整的Loop plan。
这是一次大胆的尝试与颠覆，创新产品的关键并不在功能，而是对于核心理念的定义，能够站在更高的角度俯瞰产品在环境中扮演的角色，会帮助我们更好的拓展思路，更全面的思考问题。
